Часто проблемы с платежами случаются потому-что для пользователей не совсем очевидно, как работают авто-платежи Пэйпал (paypal auto-payments). В этой статье мы попытаемся разъяснить аспекты и подводные камни при использовании авто-платжей.

Главное, что нужно понять в работе с авто-платежами пэйпал: авто-платеж является простой автоматизацией. Все, что она делает - отсылает определенную сумму в определнный день месяца. Вы сами настраиваете авто-платеж и мы со своей стороны никак не можем на него повлиять (изменив дату или сумму платежа, например). Только вы можете настроить или отменить его через ваш пэйпал-аккаунт.

Рапсространенные проблемы с авто-платежами:

1) Я заранее оплатил счет (invoice) за следующий месяц, но авто-платеж все равно был списан с моего счета.
2) Я сменил план и месячная цена за мой сидбокс тоже изменилась, но мой автоплатеж продолжает посылать платежи равные старой цене.
3) С моего счета списываются авто-платежи, но счета (invoices) остаются неоплаченными (unpaid).
4) Я отменил подписку на ваши сервисы и уже не пользуюсь ими, но с авто-платежи продолжают списываться.

Теперь рассмотрим каждую проблему в отдельности.
1) Почему авто-платеж списывается с моего пэйпал-аккаунта даже если я оплатил счет заранее вручную или хотел оплатить его с кредитного баланса на сайте?

Потому-что, как сказано выше, авто-платежи пэйпал это простая автоматизация. Этот алгоритм не учитывает обстоятельства - оплачен ли счет, есть ли у вас кредит на сайте для оплаты. Он посылает определенную сумму в определнный день месяца, как это было настроенно вами заранее.

2) Цена за мой сидбокс-план изменилась (например, в случае апгрейда/даунгрейда), но авто-платеж продолжает посылать старую сумму.

Причина кроется в том, что авто-платеж изначально был настроен вами на определнную сумму. Как упоминалось выше, мы можем изменить цену на нашем сайте, но мы не можем управлять вашими авто-платежами, это можете делать только вы через пэйпал-аккаунт.

3) С моего счета списываются авто-платежи, но счета остаются не оплаченными.

Это более хитрая проблема и ее причины не всегда очевидны. Подробно она разобрана в этой статье:
Авто-платеж Paypal был отослан, но инвойс все еще не оплачен?

Если говорить вкратце - основных причины две.
Первая - в прошлом ваша дата платежа (due date) на сайте была изменена (например, кто-то из сотрудников поддержки добавил вам дополнительную неделю или две в качестве компенсации за технические пребои, при этом передвинув дату платежа вперед). Тогда ваш платеж может просто совершаться до того, как счет будет сгенерирован, поэтому при генерации счета он остается не оплаченым.
Вторая - баг с неустановленной причиной. Иногда старые подписки пэйпал авто-платежей перестают корректно работать и начинают отправлять платеж на старые счета, а текущие остаются неоплаченными. Чаще всего случается с подписками, начатыми в 2016 году или раньше, но иногда бывает и с более "свежими" подписками.

4) Я отменил подписку на ваши сервисы и уже не пользуюсь ими, но с авто-платежи продолжают списываться.

Тут все довольно просто - отменив сидбокс-сервис, вы не отменили подписку на авто-платеж в пэйпал. Иногда она отменяется автоматически, но порой вам нужно сделать это вручную. Если авто-платежы совершаются после отмены сервиса просто зайдите в ваш пэйпал-аккаунт и отмените их.
Была ли эта статья полезна?
Спасибо!