У вас настроены авто-платежи (auto-payment) в paypal и платеж был отослан по расписанию, но вы получаете уведомления, что счет (invoice) все еще не оплачен.

Итак, вы уверены, что авто-платеж был совершен и месячная оплата была списана с вашего paypal-аккаунту, но ваш последний счет (due invoice) все еще в статусе "не оплачен" ("unpaid"). Что нужно делать, прежде чем открывать суппорт-тикет?

Скопируйте ID транзакции (transaction ID) проблемного платежа и прикрепите данный ID в сообщении суппорт-тикета.
Проверьте ваши инвойсы. Иногда (крайне редко) у вас просто может быть продублированный счет (инвойс) за один и тот же месяц. Это значит, что вы оплатили нужный инвойс, но продолжаете получать уведомления о том, что ошибочный дубликат инвойса не оплачен.

Важно! Копируйте ID транзакции (transaction ID) как текст, пожалуйста, не прикрепляйте скриншоты. Мы проверяем каждую транзакцию вручную и это настоящая головная боль перепечатывать длинные коды транзакций со скриншота.

Но почему это вообще случилось?

Это может быть по нескольким причинам:
1) Ваша дата платежа (due date) была изменена в прошлом. Например, какое-то время назад сотрудник нашей техподдержки добавил вам две недели бесплатного сервиса в качестве компенсации за некоторые технические проблемы и ваша дата платежа (due date) была передвинута вперед на две недели. В таком случае ваш пэйпал авто-платеж все равно будет отправлен по старой дате (даже если инвойс для новой даты все еще не сгенерирован). В итоге получается ситуация, когда новый инвойс остается в неоплаченным ('unpaid'), потому-что платеж был совершен до его создания.
2) У вас проблемы с вашей paypal-подпиской. Иногда старые подписки на авто-платежи "ломаются", начинают вести себя странно и могут оплачивать старые счета вместо нужного актуального инвойса (due invoice). Обычно это случается с подписками, начатыми в 2016 году или раньше. Но иногда более новые подписки тоже могу быть подвержены этому багу. В paypal номер оплаченного транзакцией инвойса и сравнить его с последним сгенерированным инвойсом. Если номера инвойсов не совпадают, это означает, то у вас проблемы с подпиской на авто-платежи (auto-payment subscription).
Была ли эта статья полезна?
Спасибо!